[합류하게 될 팀]

• CSX팀은 구매고객, 판매자에 대한 고객 서비스를 총괄하고 있는 조직으로 최고의 고객 서비스 제공을 선사합니다.
• 고객 만족을 극대화하기 위한 교육 운영/기획 및 프로세스 효율화 등의 개선 업무를 수행합니다.

[합류하면 함께 할 업무]

• 상담사의 정책 준수율 측정 및 내부 이해관계자들과의 우수한 커뮤니케이션을 통한 업무 효율화를 증대합니다.
• 고객센터 업무 운영 효율화를 위한 KMS 신규기획 및 교육 가이드 운영을 관리합니다.
• 서비스 업무 효율화를 위한 CX이슈 & VOC지표 분석, 운영 및 효율화/프로세스 개선을 담당합니다.
• CS QA기획 및 품질 고도화를 관리합니다.

[자격 요건]

• CS/CX관련 업무(분석,운영,품질관리) 분야 최소 3년이상 경력 있으신 분이 필요합니다.
• 우수한 OA 능력을 보유하신 분이 필요합니다.
• 협업툴, 고객관리툴에 능숙하신 분이 필요합니다. (Zendesk, Slack, Notion, 구글 스프레드시트 등)
• 많은 고민보다는 깊은 고민과 빠른 실행을 통해 지속적으로 개선해 나가는 방식이 익숙한 분이 필요합니다.

[우대 사항]

• 커머스 플랫폼 업계에서 상담 품질관리, KMS 기획 업무 경험이 있는 분

[근무 조건]

• 정규직(수습기간 3개월)
• 주 5일(월~금) 근무

[합류여정]

• 서류접수 > 1차 대면 인터뷰(직무 인터뷰) > 2차 대면 인터뷰(컬쳐핏 인터뷰) > 레퍼런스 체크 > 처우 협의 > 최종합격

[기타사항]

• 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있습니다.
• 레브잇 내규에 따라 채용 금지자 또는 결격사유 해당자는 채용이 취소될 수 있습니다.